一起来交流吧

这种看下主账号是否可以看到，如果看不到的话，就没有办法了

建议先分辨下

1. linkedin搜索公司，或者联系人，加人好友，获取联系人信息；

2. 直接去google搜索联系方式，如果直接搜不到电话号码，可以先找邮箱，发邮件联系，分享自己的联系方式，让客户给你联系方式；

3. 通过公司名字找到公司电话，打电话要联系人电话和邮箱。

平台拒付需要按照平台的相关要求按时提交抗辩资料，收集好按时按单交货的证据，尤其是货物签收凭证，在平台时效内及时上传资料。客户拒付的判责权是客户的发卡行，所以充分证明客户已经收到货这一客观事实，发卡行多数会以此为判责的重要依据。

另外看下平台的拒付综合服务功能有没有打开，在服务期内买家使用在线支付方式支付在线交易订单款项，一旦发生买家拒付行为，只要供应商提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后，无论最终抗辩结果如何，阿里巴巴都将对拒付服务额度范围内的拒付金额提供免退款。查看路径MyAlibaba-交易管理-交易服务准入-拒付综合服务。

可以尝试TM打电话给买家，同时也要发邮件，对于客户信息不完整的客户，在第一次与买家沟通的过程中要抓住机会拿更多的联系方式，尤其是电话号码，防止买家不登录阿里平台流失买家，也可以利用买家名字和邮箱去谷歌里搜索一下，看看能不能找到更多有价值的信息，后续再进行跟进。总之，要多渠道联系客户，不能只是用TM等客户回复。

放不了录播视频，可以在手机前面放一台笔记本，让买家看笔记本电脑视频（略麻烦）

DDP贸易条款里面的含税指的是进口关税，而订单里的税费是指平台代缴的进口国消费税（美国）/增值税（欧盟27国、英国、挪威）/货劳税（澳大利亚新西兰），是货物销售环节产生的税费，这些税费是客户销售产品环节必须缴纳的，如果客户不愿意平台代缴，也可以在他的买家账号中上传税号，平台就不会显示税费，但是不显示不等于不需要缴纳，客户在本国进口销售的环节仍然需要缴纳相关税费，除非买家有免税证明。可以跟买家解释清楚情况，客户可以自己选择通过平台支付或者上传税号到港再支付。

感谢倪娜Nina

外贸工具网左侧列表里的外贸工具学习里面有更多小工具可以用，snovio，hunter，zoominfo，也可以利用LINKEDIN, FACEBOOK社媒平台获取客户联系方式，当然也可以直接用google浏览器进行搜索，需要你掌握一定的谷歌搜索技巧。

媒体中心--我的直播--右边中间可以查看到同行业播的好的同行

非常有必要设置，智能接待可以对买家的消息做出及时的反馈，买家的体验度好过没有及时回复的商家，同时可以设置你想要了解的买家情况以及买家可能关心的问题列表，通过智能接待可以更及时准确的收集客户资料，有利于对客户的整体把握。

对于拿样的客户一定要追到样品反馈，即使客户对样品不满意或者现在不下单至少要知道原因，可以给后续客户开发提供参考。最直接的方式就给客户打电话沟通，可以先发消息或者邮件给客户说明你接下来要打电话过来，一般真正的客户都会告诉你真实的样品情况，哪怕说项目取消都可以，至少你了解到情况。可以坦诚的跟客户讲，我们很重视客户对产品的想法，希望客户能提供真实的评价，客户一般都会配合的。

也可以尝试TM打电话给买家，同时也要发邮件，对于客户信息不完整的客户，在第一次与买家沟通的过程中要抓住机会拿更多的联系方式，尤其是电话号码，防止买家不登录阿里平台流失买家，也可以利用买家名字和邮箱去谷歌里搜索一下，看看能不能找到更多有价值的信息，后续再进行跟进。总之，要多渠道联系客户，不能只是用TM消息等客户回复。

首先判断同行的价格是否是真实价格，如果是RTS品可以直接在线下单，是真实价格的可能性很大，其次仔细查看同行产品视频图片及参数，与自己的产品对比差异点在哪里，找出你产品的优势，在给客户报价的时候放大这种优势，吸引买家注意力，减少对价格的敏感度。平时要多注意积累产品和行业的知识，以便做出准确的判断。

首先分析这个客户有没有培养的潜力，比如客户品牌定位是否清晰，是否有相关的品牌推广计划，价格是否敏感，预算是否充足等，对于值得培养的客户试单要想办法配合客户，这很可能是你跟客户深度绑定的机会。可以分析下自己的产品，怎么做更容易达成定制，如果是产品定制难度比较大，那能不能在包装上达到定制效果；或者包装的定制起订量很高，产品可以支持，客户能否产品带logo，包装用中性包装，或者在中性包装上贴纸或者封套体现客户的logo；或者客户下批量的包装少量的产品分批包装出货，这种会造成包装的库存，需要谨慎考虑。根据不同的产品情况，实际上方法有很多，可以多钻研下产品，相信你能找到更多方案。

免费好用的海关数据网站：

1.www.importyeti.com

2.https://www.importgenius.com/search

3.https://www.x315.cn/findcustomers（白嫖）

4.https://discovery.datathink.com/

5.www.b2b3.com

账号封了也可以继续完成订单的，给未完成尾款支付的订单生成一个 TT 收款账号，把账号给到买家，让买家去银行支付即可。

需要做客户标记和分层，前期做好分层动作，可以利用国际站跟进管理，或者客户管理软件，或者自己设计表格，后续按照客户的重要程度去跟进，比如可以先跟进复购或成单客户看后续的翻单情况，再跟进年采购额大，目标市场国家，采购意向强的潜在客户，重点跟进发样客户争取成单等，这些都可以利用客户列表去有计划的进行。如果还是精力不够，可以抓重点客户，保留自己充足的客户群后，把一些客户分给其他资源少的同事去开发跟进。

发产品链接说明客户对这款产品感兴趣，可以给客户展示下产品高清图片或者小视频，简要介绍下核心卖点；同时看下客户资料是否完整，是否有看过同行产品，数据是否活跃，如果是资料比较符合的客户，需要认真对待。如果只是第一天注册资料也不完整，也没有过任何实质性的动作，可以适当过滤掉，把时间花在优质客户身上。

选择电脑开播，左下角添加摄像头的时候添加两个，分别对不同角度拍摄

换下 IP 地址，放英国线路，看全局模式可以解决。

我一般是看以下八个方面：

1、客户所属国家区域/市场情况

是否有ZC限制，清关或产品报告的特殊规定，畅销产品种类，价格接受度及客户有无一般明显特点等。

2、客户所属区域的渠道管控

是否此区域已有客户，对现有客户合作情况进行梳理(有无特殊协议(专销，禁止开发新客户等)，

各客户所属应用领域及销售情况如何，和客户的合作状态如何及是否有潜力)。

这个新客户和老客户有什么关系(是否已经是合作伙伴，或者是竞争对手对现有客户造成威胁).

3、客户公司发展历程/历史及人员架构

成立时间及地点，发展历史及管理人员架构，是否是家族企业等。侧面得知公司实力及今后和客户交流有一些话题。

4、公司规模及、营模式

公司人员数量及构成，有无仓库及占地面积，办公地点规模，是否在其他国家或区域有办事处/代理或者其他销售网络，

另可从口推测公司规模:如果询盘口是网站上的联系方式，大概率是一个小公司。

5、公司主要产品，市场及销售渠道

主营产品有哪些，主要做哪个应用领域的?

主要市场是哪些国家和地区，销售渠道有哪些?

6、公司性质

客户是进口商，批发商，设计公司，还是做工程项目?

进口商实力较雄厚，产品种类繁多且有品牌，各区域有代理及分销商。

批发商一般会显示价格，可能有实体店。

工程客户会显示众多的项目案例及图片做宣传。

7、 客户实力与资质

客户公司是否正规注册，注册资金，行业内是否知名，有无知名项目等

8、询盘对接人的职位及话语权判断

现对接人是采gou，设计师，项目经理还是老板?判断其对成交是否有较大话语权，找到 guan键决策人。

如果是100%预付的订单，可以选择预付款到账后xx个自然日发货；如果是有尾款的订单，可以选择尾款到账后xx个自然日发货，避免因买家不支付尾款而造成订单发货逾期。

加为客户，点击客户TM右侧的头像，进入到客户详情页面，把鼠标拉到下面看客户站内询盘产品，如果有跟你相同或者相似的产品就是你的同行，在这个位置点击可以直接跳转到同行链接里面，在跟客户报价前先了解同行价格和公司情况，避免直接报价把客户送给同行。如：正常产品销售价格为$5/PC, 同行价格$4.90/PC,报价时尽量不要高于$4.90，或者报正常价格，说明自己产品与同行的核心差异优势在哪里，避免客户单纯比较产品价格。

先看平台数据，打开TM或者客户列表找到客户，点击客户名字进入客户详情页，看买家最近询盘产品，再点击客户详情页右侧下方进入买家主页，查看买家最近搜索词，最新采购需求；客户有官网可以看客户官网主推产品及最新动态；客户的社媒页面是否有发布最新的咨询；最后也可以直接跟客户沟通交流得到更多信息。

DDP贸易条款里面的含税指的是进口关税，而订单里的税费是指平台代缴的进口国消费税（美国）/增值税（欧盟27国、英国、挪威）/货劳税（澳大利亚新西兰），是货物销售环节产生的税费，这些税费是客户销售产品环节必须缴纳的，如果客户不愿意平台代缴，也可以在他的买家账号中上传税号，平台就不会显示税费，但是不显示不等于不需要缴纳，客户在本国进口销售的环节仍然需要缴纳相关税费，除非买家有免税证明。可以跟买家解释清楚情况，客户可以自己选择通过平台支付或者上传税号到港再支付。

首先分析这个客户有没有培养的潜力，比如客户品牌定位是否清晰，是否有相关的品牌推广计划，价格是否敏感，预算是否充足等，对于值得培养的客户试单要想办法配合客户，这很可能是你跟客户深度绑定的机会。可以分析下自己的产品，怎么做更容易达成定制，如果是产品定制难度比较大，那能不能在包装上达到定制效果；或者包装的定制起订量很高，产品可以支持，客户能否产品带logo，包装用中性包装，或者在中性包装上贴纸或者封套体现客户的logo；或者客户下批量的包装少量的产品分批包装出货，这种会造成包装的库存，需要谨慎考虑。根据不同的产品情况，实际上方法有很多，可以多钻研下产品，相信你能找到更多方案。

首先查看下自己回复的价格与客户询盘产品链接的价格是否冲突，比如业务报价$9/PC,客户询盘链接价格是$8.8/PC， 如果自己的价格冲突，很容易造成客户的不信任而选择不回复；其次是否完整地回复了客户的询盘，很多业务在报价的时候习惯性的只报产品单价，实际客户除了问价格以外还有问更多的问题，或者客户要求到港价格，回复询盘的时候没有体现出来，买家会认为你不专业或者嫌麻烦而不回复你；第三你对产品的价格水平是否了解，与同行相比，你的产品价格是否偏高，如果确实自己的产品价格比同行高，需要在报价的时候突出自己的差异化优势，在独特卖点上吸引买家，避免单纯拼价格；第四客户也可能是单纯的了解下市场行情，并没有实际的购买需求；第五项目发生变化，暂时不需要了；第六产品本身价格波动比较大，客户还在比较观望，比如IC行业等。

首先判断同行的价格是否是真实价格，如果是RTS品可以直接在线下单，是真实价格的可能性很大，其次仔细查看同行产品视频图片及参数，与自己的产品对比差异点在哪里，找出你产品的优势，在给客户报价的时候放大这种优势，吸引买家注意力，减少对价格的敏感度。平时要多注意积累产品和行业的知识，以便做出准确的判断。

如果产品本身价格较高，或者是自己公司研发的私模产品，建议不要免费提供给客户，以便免费提供的客户不会重视，如果客户的质量特别好，非常符合公司的目标客群，也可以适当让步，提供免费样品，运费由客户支付，双方都付出一部分，客户既不出样品费也不出运费，后续的采购计划和推广方案也给不出来，建议慎重考虑免费样品；如果产品本身货值比较低，可以让客户出运费，样品免费，也可以在运费的最小起重范围内多安排几个，给客户更好的体验；需要注意的是在与客户沟通样品费的时候，不要说我们公司规定不能免费提供样品这样的话，避免客户产生反感，最好用客观事实，比如样品比较短缺，下单后可以返还等方式，让买家更容易接受的方式沟通。

让客户付款时思考下客户会考虑哪些问题，如怎么付款，付款后何时发货，发货后何时收到，这些都可能时买家在支付货款的时候会考虑的问题，这些疑虑先要给客户打消；客户可能不太会平台操作，查看下信保订单是否有支付失败的情况，可以及时问清楚客户原因或者让客户联系阿里客服协助处理；客户可能资金还没有到位，稍微给一点时间，再进行跟进，跟进时不要只是问客户什么时候付款，从客户角度出发问你什么时候需要货到手上，我来协调时间或者保留库存；客户还在犹豫，有其他的竞争对手，可以询问可以真实原因；还有些客户是真的忘记了，所以也要适时跟进提醒客户。

先看询盘或者TM右侧信息，客户等级高低，是否目标市场客户，是否有公司名字，客户的商业类型是什么，有没有销售平台，注册时间长短，有没有官网，邮箱，电话号码，客户资料完整的对平台的认可度高；查看客户详情页，看客户是否最近询盘产品，分析跟自己相同或者相似的产品，确认自己的报价策略；点击买家主页，看看买家有没有留下地址，年采购额，采购频率等更多的信息，客户最近是否有在平台上发布最新采购需求；有公司名和官网或者地址的客户可以利用谷歌或者小满进行深入的背调，信息不完整的客户在与客户沟通过程中找到合适的时机收集客户资料，再来判断客户的质量，制定后续的跟进策略。

FOB=EXW+本地费用， 本地费用一般包括从工厂到码头的运费，入仓费（可能有也可能不收，看具体的货代要求，几十元到一两百不等），港口杂费（按照货物的件重尺计算），货代操作费或者代理费，文件费，报关费等，可以找合作的货代咨询一下，把需要报价的货物箱数，重量，体积报给他，让他给你报FOB本地费用，也可以多询价几家，费用情况就很清晰，然后再计算FOB价格。比如客户询价1000个产品，出厂价为$6.8/PC,FOB总费用￥2500，那么FOB价格应该为$6.8+￥2500/1000/6.8=$7.17（本地费用折成美金平摊到每个产品上），也可以再算出来的价格上适当调高一点，避免产品重量体积评估不准确或者货代的费用调整造成损失。

复盘自己之前回复是否完整专业及时，是否充分满足了客户的需求；除了在平台上联系客户以外，多渠道如发邮件，打电话，Whatsapp，微信等多渠道触达客户；分析客户不回复的真实原因，给出相应的解决方案；提供更多客户可能敢兴趣的信息，多次进行客户跟进；只是了解市场行情和暂时不需要的客户，如果是行业内的客户保持联系，后续找机会切入。

如果产品本身价格很低，运费占比较高的情况下，建议给客户报价是报含运费总价，不要按照常规的方式产品+运费的方法报价，不然客户会本能的对产品价格和运费价格进行对比，产生买你的产品运费太亏的感觉，所以可以直接报一个含运费的总价，减少客户的刻意对比。例如：产品单价$1.2/PC, 买家采购100个，运费是快递方式$148，如果按照正常报价$120+$148=$268,客户就会对比120与148， 不如说$268可以100个送到你手上。没有对比，可以减少伤害；另外也要再去仔细核实下你的发货渠道是不是真的有问题，定期做好物流优化动作，适合的发货渠道也可以让你成单事半功倍。

RFQ报价后不是等客户查看，而且是要主动出击，报价后拿到买家联系方式需要在立即跟进买家一次；报价需要尽量靠前，对于优质的客户可以尽早使用报价置顶权益，增加被客户看到的几率，有些客户查看两三个报价已经成交了，后面的自然不看了；第一次报价非常重要，一定要做好第一次报价，根据买家的需求填写简短的满足客户需求的标题，产品价格尽量有优势，关注客户RFQ需求里的痛点问题给出完整专业的解答，尽可能多的展示产品和公司的特点，语言要简练重点突出；进行二次或者多次多渠道的跟进，RFQ是主动开发客户的过程，需要自己主动出击争取客户。

价格太贵了是采购常用的试探低价或者压低报价的一种心理战术，无论你报多少价格可能都会得到这样一句回复，所以在做报价的时候要充分了解自己的产品，对产品成本工艺以及价格差异心中有数，这样才能判断出客户的真实意图；应避免客户一说贵就立马降价，尤其是大幅的降价，这样客户会认为你的价格水分太大或者你的产品质量有问题，反而会加深对你的不信任感，该坚持的时候要坚持，说明自身产品与低价产品的差异优势，体现产品自身价值；也可引入更多谈判因素来降低买家对价格的关注度，比如你的报价可以提供更好的售后服务政策，可以给客户提供更多的付款方式选择，或者帮客户节约其他方面的成本，实现总体价格优势；客户下单给一个供应商考虑的是总体因素，并不单单是产品单价一个点，还有考虑你公司的总体实力，配合程度，沟通顺畅与否，对接人员做事风格等多方面的因素，所以不要总是在产品单价上纠缠，客户要的是感觉便宜，而不是真便宜，多实践几次，你会有更多的思路。

这种情况应该是没有通过与RFQ相关联的方式起草订单导致的。只有通过采购直达-报价管理-找到客户报价-起草信保订单页面生成的订单或者是在交易管理-起草信保订单-输入客户邮箱-导入历史RFQ报价单的路径起草的信保订单，付款成单后才能累计与RFQ相关的GMV数据，下次记得一定要通过准确的路径起草。

没有跳转成功哦，找给你提供上网工具的人看下，更新下上网路径，确认是全局模式，就可以正常登录到国际版的。

信保订单只要有买家的账号邮箱，国家就可以起草，如果想让客户尽快确认订单，或者考虑交期紧张的情况，也可以直接先起草订单让客户付款，待出货前再修改订单地址，或者不修改地址与买家以书面的方式确认好发货地址再发货，同时留好记录避免客户客诉发货地址不符。

也可以尝试TM打电话给买家，同时也要发邮件，对于客户信息不完整的客户，在第一次与买家沟通的过程中要抓住机会拿更多的联系方式，尤其是电话号码，防止买家不登录阿里平台流失买家，也可以利用买家名字和邮箱去谷歌里搜索一下，看看能不能找到更多有价值的信息，后续再进行跟进。总之，要多渠道联系客户，不能只是用TM等客户回复。

需要看买家的数据是否集中在一个产品类别，如果登录的天数比较少，但是询盘的都是同类产品，或者有发布RFQ需求，查看RFQ报价，也有可能是近期有需求频繁登录平台的客户，所以需要看客户具体的行为进行分析，不能只是看登录天数少就认为客户不优质。

客户在平台上支付的税费是消费税/增值税/货劳税，并不包含进口关税，在贸易术语非DDP并且有进口关税的产生情况下，买家仍然需要支付关税。

按照客户需求填写简短标题，避免使用运营标题；产品核心卖点，关键参数，差异化竞争力精炼表达，让客户能够一眼看到重点；报价要比对同行价格，尽量报有竞争力的价格；样品环节填写完整；留言体现公司核心竞争力，提供更多客户可能关注的信息，展示整体实力。

可以通过alibaba.com搜索产品关键词，找到前几页做得好的同行，利用产品链接里的Compare功能查看同行价格情况；也可以查看1688.com相同产品的价格情况；问公司的老板或者有经验的业务人员；与同行进行交流等方法。在比较同行的价格前，先要了解清楚自己产品情况，再去比较同行的产品和价格情况，以免只关注价格不了解产品参数的不同，而造成评估错误。

对于拿样的客户一定要追到样品反馈，即使客户对样品不满意或者现在不下单至少要知道原因，可以给后续客户开发提供参考。最直接的方式就给客户打电话沟通，可以先发消息或者邮件给客户说明你接下来要打电话过来，一般真正的客户都会告诉你真实的样品情况，哪怕说项目取消都可以，至少你了解到情况。可以坦诚的跟客户讲，我们很重视客户对产品的想法，希望客户能提供真实的评价，客户一般都会配合的。

💢接单

确认价格、数量、质量标准、最迟交货日期、产品用途、发货港口、转港口、目的港口、信用证路线及单据代理公司信息

💢审证

信用证与合同是否存在不符点，包括金额、货描、装箱信息、港口信息、客户公司信息、开证行信誉、所需单据、信用证有效期、有效地、分批装运，信用证号、开证日期

💢确认价格

订单价格及下单的人民币价格，分清FOB价格，出厂 含税价格

💢确定工厂

  确定工厂规模、生产能力、设备、主要品种、跟单员、 生产厂长、总经理等有效信息，以及大致出货日期

💢下单与合同回传

工厂合同制作（合同编码、产品规格，级别，包装 （LOGO及唆头，字体大小、颜色、位置），运输，价格，出货日期，船期、截港日期、结算方式，质量要求、质量责任等描述。确定出货时间

💢通知客户

  制订生产计划交予客户（中英两语甚至多语）

  如有变动及时通知客户

💢生产进度跟单

 制订生产进度计划与每日生产进度质检报告、进度落实了解，以及必要的非正常情况汇报等

💢订舱与运输

 订舱、商检协调、运输方式及运输协调（集装箱协调, 出货通知发放）、确定出厂含税价订单

💢信息核对并确认

发货通知、货代信息、集装箱车牌号及司机联系信 息、箱封号，铅封号、拖货时间确定、集装箱到厂时间、离厂时间、到港确认

💢货运详情

填写 “SHIPPING DETAILS” 并将提单副本交予客户

1、通过有限的客户信息去收集客户资料，用谷歌搜索和谷歌地图

2、用corperate-wiki搜集

3、FACEBOOK和理应确认对方的资料

4、尽量查到对方的企业网站去了解对方的产品

5、对方第一封邮件信息特别充足的往往是骗子，对方主动要求和你打电话的往往也是骗子。

国际站的直播是一个民工行业，不需要很高深的技巧，做好时间的投入勤奋就可以拿到不错的结果。

总结了做好国际站直播的核心要点：

1、直播流量要大一定要做主播等级，至少要做到达人主播，拿平台赠送的直播客户。

2、每周至少播三场，每场两小时以上，商机的快速提升都在 2 小时之后。

3、晚上效果一般比下午好，下午的效果一般比早上好。

4、直播间要设置优惠引导买家发 TM，TM 率（TM 数/观看人数）是国际站最核心指标，需要达到 10%。

5、纯真人直播性价比不高，半录播的模式可以解决高频次和性价比的问题。

6、直播间需要设置引流品，引流品选得好讲的好基本成功一大半。

以上是初步总结的六个要点，想要了解更多直播玩法， 评论扣个 1，扣的人多我再更新

论简便背调工具，一定得推荐这个呀--spokeo

当知道国外客户姓名、邮箱、电话或者地址等任意一项信息，就可以在SPOKEO上查找挖掘相关信息资料。

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物流费用是会有一定波动的，不同的月份相差会比较大，所以在报物流费用的时候要给自己留有余地，可以适当加一点费用报给客户；物流公司测量尺寸的方法通常会比实际的箱规每边多出1-2cm，这部分需要计算进去，不然很容易亏；物流公司按照实重和材积重里面较大的收取，注意算下自己的产品是重货还是抛货，选对重量进行计算，快递方式通常是用长*宽*高cm/5000计算材积，有些空派渠道是长*宽*高cm/6000算材积重，注意折算公式；另外还有自己报价是计算的箱规跟实际是否相符，很多时候实物跟数据有一定差别，这部分也需要留意下。

对于价格变化很大的产品，报价的同时一定要注明价格的有效期，避免因此产生争议。由于产品的特殊性，可以持续跟客户更新价格，最好可以体现不同日期的价格，体现波动的趋势，并且能给客户一些下单时间的建议，相信你会超越同行，拿到更多客户订单。你也要加强对产品和行业的学习，以便可以更好的把握报价区间，任何客户都喜欢专业细致靠谱的供应商。

这就是为什么需要做客户标记和分层，前期做好分层动作，后续按照客户的重要程度去跟进，比如可以先跟进复购或成单客户看后续的翻单情况，再跟进年采购额大，目标市场国家，采购意向强的潜在客户，重点跟进发样客户争取成单等，这些都可以利用客户列表去有计划的进行。如果还是精力不够，可以抓重点客户，保留自己充足的客户群后，把一些客户分给其他资源少的同事去开发跟进。

按照你的描述你的产品应该是偏定制的，对于这种产品收到报价需要了解客户的需求，然后告诉客户会自己评估后再给他具体的报价，如大概几天给他答复，然后公司内部去评估，在这个过程中你要保持与客户的沟通，多了解一下买家情况，也传达在跟进项目的情况，不要让客户觉得你没有跟进，或者等过了几天客户来催你，这种客户的体验度就很不好。还有一些更不好的情况就是客户来催你的时候，你说我问下我工程或者我问下我老板，这种客户就会觉得你只是一个传递信息的人，而不是一个专业的业务人员，对产品和服务都不太上心，很容易损失客户。平时可以加强对产品的学习，客户问简单的问题可以尽快答复，也可以公司内部制定一个流程，收到询盘多长时间给客户回复，到哪个环节由谁来处理时效多久，大家都严格执行这个流程，客户转化就会提升很多。

产品出口后有售后多数都是没有办法寄回来的，即使可以寄回来往返的运费也很高，双方都得不偿失，可以根据自身产品的特别给客户提供售后服务，如批量订单时可以提供一定比例的备品或者备件；也可以给客户一定的售后时效，比如客户收到后1年内出现问题，可以提供破损产品序列码、图片、视频以为问题说明，下单给客户补货或者一定的优惠。售后也是一个考核供应商是否可以长期合作的点，所以对于客户的售后服务也要尽量做好，争取长期共赢。

公司全球旺铺内容，可以准确无误的向客户展示公司实力；公司产品品类及主推产品链接设置，包括价格区间，数量区间，物流运输方式等；询盘,TM,RFQ，访客营销，直播五大客户来源版块；客户管理版块，准确及时掌握客户情况，了解客户动态，及时营销；贸易管理版块，熟练掌握信保订单操作及处理客户的售后问题；数据分析版块，掌握店内的主要引流产品情况，定期查看员工分析，提升自己的转化率。

询盘数量是1，可能是买家直接点击了询盘发送并没有填写真实数量，系统默认数量是1；也有可能是需要样品的客户；或者个人买家自己使用的，所以数量是1也需要认真回复客户，并在沟通过程中了解买家的真实需求，再做出相应的回复和跟进。不要因此错过一个有质量的好客户呀。

刚做外贸的话，先要学习自己公司背景和产品知识，了解自己产品适合什么样的发货渠道，收集物流渠道信息，准备好这些资料形成自己的销售工具，可以在工作的时候快速找到，提高客户的体验度及转化率。也要有意识地去学习和收集更多业务技能和专业知识，如果有同事的话可以相互分享谈单经验互相复盘；如果有国际站平台，也可以看之前已成交订单，学习谈单经验。做好外贸需要你不断的积累专业知识和业务技能，前期做好基础工作，理清思路，坚持到底。加油哦！

不少的业务员接到客户询价，往往会开启审犯人模式，问目标价是多少/采购数量多少/要的材料是什么/营业执照有吗/公司网站是哪个。往往问的越多的业务员，客户越是不想回复。

为什么？因为客户来询问报价，他的第一需求肯定是想了解价格信息的，价格 OK 了才有下一步，所以前期不要问太多。那有的业务员会说，我的产品是定制的，不了解基本信息是没办法报价，这怎么处理？!

首先，你可以看下这个客户来自哪里，根据你对这个国家的了解（他们喜欢的款式，性能，用途以及付款方式）去推荐款式并报价。

第二，如果你不了解客户的国家，你可以将你公司的常规报价表发给客户，并推荐你们公司的热卖或者优势款式。然后附上一句话，如果您觉得这个价格不合适，您可以告诉我您的具体需求，我可以再给您报价。这样，客户的需求解决了，你也更容易得到客户的认可和回复。

1.可以通过付费平台，比如阿里国际站、环球资源等付费平台找到客户资源，这种方法能够快速获客，客户也是相对活跃有需求的客户，但是需要一定的资金投入，并且懂平台规则，才能筛选到优质的客户资源；2.如果你的网络搜索能力比较强，也可以通过谷歌或者社媒自行开发，首先收集产品关键词，定位好你的目标客户群及目标市场，利用谷歌浏览器或者社媒平台进行搜索，这个过程比较漫长，是你去挖掘客户需求，客户的开发周期会比较长，相对成本比较低，对业务能力要求比较高；3.通过海关数据搜索关键词查找客户信息，再深挖客户资料；4.利用黄页或者展会参展名录开发；5.各国的进口贸易统计数据。以上方法供你参考哦。

Whatsapp business 是每个业务员必须下载的，上面可以创建公司目录以及做推广，节省了每次从手机相册发资料给客户的时间，可以大大提升工作效率。

下载链接：https://apkpremier.com/details/com-whatsapp-w4b

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当我收到1堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要2次分类

第一次归类：区别询价的方式

A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）

B：电子邮件

第二次归类：看询价的内容

A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高

B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉

对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点

对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）。SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER， PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN，WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES，PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE 就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。

我发现有些人，给客户发完询价后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有定单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个MAIL给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。

信保付款失败原因:

a)客户直接在 WhatsApp 打开链接付款，因风控问题失败；建议客户直接登录 Alibaba App,在旺旺给客户发链接或者客户可以直接在“我的订单”中找 到待付款的信保单，直接支付即可。

b) 银行风控；建议客户直接给银行打电话，允许此次交易。

c) 客户阿里巴巴账号未认证，建议客户咨询客服验证账户。

d) 金额太大超过银行限制，需打电话确认后第二天付款。

2. 如果金额太大，先做一个小金额的链接给客户付款，再尝试大金额链接。

3. 信用卡比较容易付款失败，可以让客户尝试别的付款方式，如Apple pay，PayPal等。

推荐一个大多数人都还不会但是非常有用的找到高意向客户的方法

（1）用爬虫工具把后台近 30 天的访客详情数据全部抓取下来，导出表格

（2）表格筛选未给我发过询盘/TM 的客户

（3）再依次筛选访问过旺铺首页、公司页面和联系方式的客户

（4）这些客户就是依次为初步意向、中等意向和高度意向的客户

（5）找到对应的客户名称，用领英或者其他社媒开发

这种方法好的地方是在于将进入我的店铺的客户进行分层，找出高意向，转化率往往会比较高。

推荐这三个免费获取海关数据的网址

1.https://cn.panjiva.com/

2.https://www.importgenius.com/

3.https://portexaminer.com/

活学活用最实在，有资源了还是得有强的业务能力才能转化。

货到港了不要货的客户，堪称无赖级别了，而且要求降价这么多。看准了你收不到钱没有退路，属印度客户居多，四步解决这个问题。

一、先退后进。可以先跟客户说，第一次合作，你可以让利一些，可以降价 10%。喜欢占便宜的客户看到已经初步达成目的，会安排打款。等客户打款之后，开启我们“无赖”模式，要求付清剩下的 10%才能提货。

二、心理战术。告诉客户他的行为已经构成诈骗，你们会找当地律师起诉他；而且，他也会上中信保的黑名单，好的供应商后面不会与他合作。

三、攻入领地。说你会在他和他的客户的社交媒体下留言，说他是骗子，专门骗供应商的款项。他为了后面的生意，也会主动联系你商量。

四、如果沟通还是不行，联系对应的渠道帮忙清关，把货放置在仓库，减少滞港费。

最保险的还是要客户见提单付尾款，降低风险。

一个百试百灵的方法，你可以跟他说，如果我们延后一天交期我就给你优惠 1%的折扣，延后十天交货就他10%折扣，客户会很爽快的给你下订单。

直接询问目标价和采购数量肯定是没结果的，可以换种方式。例如，听闻行业消息，原材料价格最近在上涨，超出了我们预期，而且后续还会上涨，我能了解下你这边的采购计划和价格吗？我们公司也会尽我们最大的努力支持我们的客户。

如果客户说价格高，你回复价格高应对话术，客户还是会说无法接受这个价格。这时你可以说完全理解你的心情，产品需要匹配市场需求，您可以告诉我您的价格区间吗？我可以匹配好的方案给您，如果你的采购数量合适，我可以争取更好的价格。

这样，就能把客户的采购数量和价格间接问出来，站在客户的立场沟通，客户会更愿意回答我们的问题，更容易达成我们的目的。

电话沟通常用话术奉上，take easy.

介绍自己:

Hi, my name is Jennie.

Hello, it's Jennie from ABC company.

Hello, this is Jennie calling from ABC company

说明目的:

I'm calling about/to

转接:

I would like to speak to Mr John, please.

Could i speak to Mr John in purchasing, please? Could you put me through to MrJohn, please? Could you transfer me to Mr John, please?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

Could you connect me with someone in the accounting department? May i speak to someone in the purchasing department, please? Is it possible to speak to purchasing manager, please?确认对方身份: Is thatAnna?

who am I speaking to, please?

询问是否方便:

Is this a good time to talk?

Have you got 5 minutes to chat? Am i catching you at bad time?

Would you have a few minutes to speak?

没听清:

I'sorry, i didn't catch that. Could you say that one more time? Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Sorry,the connection is really bad. I can't hear you. Sorry, your voice is very quiet. Could you speak up? Would you mind speaking slowly for me please? Could you spell that out for me, please?

Sorry to interrupt but before you continue, can i clarify what you said?

确认内容:

Did you say that? Is that right?

Was that M for Monday or N for November?

结束通话:

Thank you very much foryourtime/help.I really appreciate it. I will keep you informed

创业六年接触小几百个的外贸公司老板，基本在广深莞惠四地，就说说我了解的珠三角的外贸业务员底薪情况。

首先，底薪跟工作年限，地域，公司，产品等都有关，所以没法给一个普适性的标准。

一、工作年限区别

应届生出来做外贸业务员，基本4000底薪，提成一般是销售额的1-3个点（或者按照利润提就10%-15%），再加一些基本绩效（1000-1500），前面半年到手基本在5000-5500（扣掉社保啥的）。

顺便说句，小外贸公司底薪大部分是有责底薪。

在一个行业沉淀三年以上的业务员会比较吃香，基本底薪能达到6000-7000。如果是五年以上并且是管理者，底薪基本在9000以上,然后再拿团队提成千分之五-千分之八。

二、地域区别

深圳广州底薪一般较高，我上面说的就是深圳广州的薪资标准。

东莞惠州在同等年限情况下底薪会低1000左右。

三、公司区别

工厂和贸易公司底薪会有区别，同等情况下大部分的外贸公司底薪会高于工厂，工厂弱底薪，基本包吃住，其实加上去也差不多。

应届生建议先去工厂工作了解外贸生产流程，再去外贸公司学习营销跟进，对职业发展更好。

四、产品区别

面试的公司产品属于上升期公司会更愿意给高底薪和高提成，例如今年最火的新能源，有的公司只要是有一年经验的都能给到8000底，为啥这么大方？行业赚钱呀，得扩张呀。

所以，产品发展趋势越好的公司底薪相对会更好。

选公司如选伴侣，选对公司选对产品少努力好几年。

以上。