收到询盘，回复前先做好这七步

收到询盘，别急着报价或回复客户问题，当你对客户不了解时。回复往往不能达到想要的效果，试着先了解以下几方面:

1. 看国家
每个公司有市场定位，产品定位及品牌定位，针对不同国家会有不同的营销策略和报价等级。比如:
欧美市场，其质量，价格，条款中高档策略:南北美市场，中低档策略;
印度、孟加拉等国则采取低档策略。
没有绝对，此处举例只是建议，仅供参考。

2.看规格
报价前，最基础的信息要得到:克重，宽度，颜色，数量，用途。

对于统一模板询盘，先询问或抛出优势产品吸引客户回复。在客户愿意回复的情况下，多问，反问，切记一直发问!

客人给出答案的同时，在专业的情况下，可以对客户的市场需求，政策，质量价格情况等提供参考意见。

3. 分析客户类型
通过用途，基本可以判断客户类型

a.制造商
特点:采购量大，稳定，重视价格、质量，用来做购物袋，医疗用品，沙发家具内衬，包装材料，广告印刷...
注意:质量，价格折扣，流程简单化，专业化，即时的生产反馈;

b.中间商
特点:采购量大，重视价格
注意:佣金问题、保密协议、价格折扣、专业建议及服务，即时的生产反馈; c.批发、零售商
特点:采购量少，品类杂，重视起订量，款式注意:库存产品整理，新款式或多颜色的吸引;

了解客户类型，有助于制定价格策略及服务建议，请重视这一点。

4.平台活跃度
看客户在阿里最近浏览的产品，浏览量，浏览地域，停留时长，搜索关键词，常用词，90天数据，发出的询盘数，RFO数，收到的回复数，被拉黑数等。

5. 客户背景调查
调查客户背景，最好的方式，在线聊天工具一问一答不回复的情况下，询盘跟进询问，再不回复，通过强大的google搜索引擎搜索客户的资料，比如公司名称，地址，邮箱，人名...
借助whois.net，检测客户真实性;借助alexa， 对客户网站进行数据分析:
借助海关数据，对客户进出口数据分析:采购数量，金额，产品，时间，供应商等。
借助谷歌地图，精确判断客户公司规模，类型;或者通过google+,facebook,linkedin,youtube,instagram,pinterest 等SNS社交平台了解客户的兴趣爱好，性格，宗教信仰等个人信息或公司信息。

6. 反问式
“第一次购买吗?”“打算换供应商吗?”
“之前供应商出了什么问题?质量?价格?”“之前采购的地区，质量配比?”
“年采购量多少?”“最低预算多少?”“打算什么时间下单?"什么时候收到货?”

7.判断真实性
在做完所有上诉调查及进一步的跟进后，判断客户真实性，并对客户进行分类，反问自己，“值得跟吗?” 有些客户质量一般，可以有选择性的放弃。