国际站遇到信用卡拒付如何处理？

信用卡拒付（chargeback）也称为退单、撤单，指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为120天，部分拒付原因可延长至540天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，无论卖家使用何种电子商务平台，此类风险都无法完全避免。当买家通过信用卡支付阿里巴巴平台上的在线交易，买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，阿里巴巴国际站无法控制结果。

常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

针对不同拒付原因的抗辩材料参考，提供对应模板提交抗辩材料（所有资料需要放进word文档 ，英语格式书写）：

拒付订单的处理流程是怎样的？

1. 买家向信用卡公司提出拒付申请。
2. 买家的信用卡公司向阿里巴巴国际站的商家银行通报拒付。
3. 收到买家申请拒付的通知后，阿里巴巴会通过邮箱(credit@notice.alibaba.com)发送电子邮件给卖家，卖家可以查看国际站注册邮箱中的相关邮件，了解拒付原因以及拒付金额，卖家需在规定时间内向阿里巴巴提供相应的拒付申诉资料。若卖家未在规定时间内提供有效信息，则平台将默认卖家放弃申诉，平台会对败诉的订单做扣款或者追偿处理。
4. 一般情况下，银行处理拒付时间为1--3个月内完成，银行有了判责结果后，平台会对败诉的订单做扣款或者追偿处理

如果收到拒付，卖家会受到什么影响？

一旦收到拒付，我们希望卖家都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

若双方未达成一致，发卡行将根据您提供的反诉材料，对拒付做出最终的裁决，因此您提供的材料越符合要求，买家拒付的成功率越小。逾期未回复，我司将默认卖家放弃申诉接受拒付。

注意事项：

• 买家信用卡拒付抗辩，是信用卡交易中的重要事项，请卖家在指定时间内积极、有效配合阿里巴巴工作人员提供相关证据材料，以保障卖家的交易权益。同时，卖家需要对所提交证据材料的真实性、合法性和有效性负责,履行《信用保障服务规则》相关协议条款，包括但不限于规则中提及的：第二条款的2.4点说明, 第七、八、九、十、十一、十三、十四等条款的具体说明。
• 国际信用卡组织将根据您提供的抗辩材料进行公证判责，当判责结果为买家拒付成立，卖家需要按照平台规约，将涉案款项足额退款给阿里巴巴平台指定账户，同时，如果有其他额外费用产生，卖家需承担我司为实现债权所发生的其他费用（包括但不限于律师费、交通费、公证费等）。
• 如果卖家未能及时按约定偿付款项，阿里巴巴平台有权冻结您的信用保障额度，取消平台权益并保留采取进一步措施的权利。为提高卖家的贸易资信，共同治理平台环境，请认真履行平台规约，提供相关申述材料。

拒付和国际站平台纠纷有什么区别？

拒付也称退单，指的是持卡人依据卡组织的规则，在规定的时限内申请拒绝支付账单上的某笔交易。纠纷是买家在平台进行投诉的第一步，买卖双方可以通过平台进行协商，努力寻找双方均可接受的解决方案，此时建议卖家尽可能与买家协商解决争议，减少买家通过发卡行发起拒付申请，同时建议卖家保留与买家协商的沟通记录。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时，平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。
拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过阿里巴巴国际站提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，阿里巴巴国际站无法控制结果。当拒付发生时，平台会向卖家的注册邮箱发送拒付通知。收到拒付通知代表买家拒绝支付该笔订单，请不要再发货且须在规定的期限内提交证据对不合理的拒付进行申诉。如拒付前买家曾在网站发起过纠纷，即使卖家纠纷胜诉，仍然需要根据上述要求提交证据进行拒付的申诉。

卖家如何才能降低买家发起拒付的可能性？

为了避免买家因交易而发起拒付及资损，有如下几点建议：

• 公平披露信息：尽可能详细、准确地描述您所出售的物品，附上照片、规格、预计妥投日期等。
• 加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题。
• 保留沟通记录：请优先使用网站与买家沟通，尽可能多地保留与交易和客户相关的信息。
• 正确发货：将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家下单地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。如快递发送，建议下载保留买家签收货物的签字凭证。
• 合理发布退货和退款规则：在网站上清楚发布退货及退款规则。请注意，某些法律和发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货。
• 遵守平台规则，退款需原路退回，建议您不要通过其他方式（paypal、西联汇款等）退款给买家。

如何最大程度提高胜诉率？

1）运营买家取消拒付：建议商家收到拒付通知后，第一时间和买家协商沟通，并提出切实可行的解决方案给买家，运营买家取消拒付。
可用运营话术：Please call your bank to cancel the chargeback and provide the bank letter to me.

2）舍小利保大利：可以给买家提供下一单折扣、优惠或是本订单部分退款，解决争议问题。

3）把握抗辩机会：提交完善的抗辩资料，针对买家的纠纷点都要提交对应的抗辩证据。

回复预仲裁订单：查看贵司该拒付订单，以及和买家最新的沟通情况，如已达成一致解决方案，请提供相应的证据并回复拒付预仲裁通知的邮件。如还未达成一致，您也可以在邮件阐明情况寻求平台的帮助，同时继续联系买家，争取达成一致。预仲裁可能产生仲裁费，请贵司一定要重视并在截至时间内回应。