全球不同国家客户开发注意点

1、北美客户

1-1 文化

（1）饮食习惯：吃米饭-喜欢吃各个名族的菜-特别喜欢吃中国菜，不吃辣，带

刺的。50 个州 46 个州不吃辣，只有 California 大部分从墨西哥移民过来. 北

美南美客户特别爱吃牛肉。各个国家的菜都可以。加拿大人很讨厌烟味，68%人

口不抽烟。加拿大喜欢练瑜伽。

 

（2）小常识：

北美人不喜欢周五和数字 13；Black Friday.不要周五写开发信。

不喜欢黑色：穿衣服休闲，简单。

 

（3）送礼物：送书（如何做中国菜）；送手机壳；不要送中国茶叶，送实用的。

 

（4）开发信：

北美客户喜欢的业务员：1. 非常认真工作的业务员。2. 喜欢专业的业务员。

时间：一般星期四会联系新订单和要求。还有星期一半夜 12 点 1 点开发邮件。

打电话 Could I, may I …

开发信注意点：

1、

hi, hey 不用 hello(口语) 不要 THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR EMAIL. Thanks

for your message. Hi my dear friend. Very glad to get your message.

2、不要用 I， 要用 we, us, our;

3、用 trust. 不要 I think, I believe

4、Hot cake = hot seller, hot products

5、并不断给客人新的 IDEA， selling as hot cake

 

2、南美国家

（1）国家分析

哥伦比亚、委内瑞拉、圭亚那、苏里南、厄瓜多尔、秘鲁、巴西、玻利维亚、智

利、巴拉圭、乌拉圭、阿根廷）和地区（法属圭亚那）

其中，智利，巴西，阿根廷，是南美洲 3 大国。

1、墨西哥，智利，巴西等 需要提供进口许可证，不然无法清关2、南美人喜欢用西班牙语，回复询盘用双语

3、南美人不喜欢阿里巴巴找供应商，他们喜欢到展会等。

 

（2）常识

1、不喜欢 13；不要做 OK 手势；

2、巴西和阿根廷矛盾。西班牙经常去德国 COPY 产品，然后来中国 COPY 生产。

波兰不喜欢俄罗斯。阿拉伯人和以色列，印度和巴基斯坦矛盾。

3、南美人工作效率非常低。

4、爱好：1. make money(踢足球，加入黑手党，做 black business) ；2. 喝

酒；3.跳舞；4. 非常喜欢免费的样品。

 

（3）开发信

1、开发信给南美人可以用 hi dear；We trust that it will be win win

stituation.

2.、喜欢用当地语言；西班牙语或者葡萄牙

3、 喜欢去国外拜访客户

4、要问是否第一次在中国采购， it’s my responsibility to remind you to

check about customs documents requirement.

5、 南美人做信用证非常少，手续费高。

6、 AFR : after sale report

7、注意点：不能用复杂的英文，用简单的英语；hi dear

 

3、阿拉伯国家

（1）注意点

1、说话声音要大声一点，不然会以为你生病

2、对中国菜不感兴趣。阿拉伯菜，新疆菜，兰州拉面。喜欢喝茶和红茶+白糖。

喝不惯中国茶叶

3、二郎腿不行，不礼貌

4、喜欢用右手，因为在他们的文化，左是坏的，右是好的。递名片等全部用右

手

5、喜欢随意开玩笑6、摸别人头发是喜欢和尊重

7、阿拉伯人爱面子：客户来了必须开车去接待。接待客户的时候要给客户开门。

来了公司一定要有我们公司的高层招呼。

8、送礼物：穆斯林做礼拜要用毯子，送毯子。更好礼物：古兰经（电子版本）

一本书送一支笔，放到书可以自己念出来，或者是指南针。

9、穆斯林每天做 5 次礼拜；客户来说要做礼拜，带去洗手间，给他一个安静的

房间，如老板办公室会议室。沙特阿拉伯在我们的西边。

10、非常重要：见客户千万不要吃猪肉，客户会闻得出来。

11、阿拉伯人喜欢讲故事，喜欢聊天。有些内容不能聊。女人的事情不能跟他聊。

不能要照片。如果客户是女的，业务是男的，不能跟客户握手，陌生人不能碰到

身体。

12、 阿拉伯人喜欢去酒吧，但是不喝酒。喜欢去看，他们那边没有酒吧。

13、阿拉伯和以色列矛盾。

14、不喜欢用开玩笑的态度去讨论伊斯兰教，不要讨论石油。

15、阿拉伯人喜欢在酒店餐厅咖啡厅谈生意。

16、不喜欢被催，喜欢有耐心的业务员；要有耐心，不要催客户。

17、不会那么容易相信别人。喜欢对比价格，不会容易下订单。有可能 2-3 个月，

在这个时间内就要多联系，交朋友，对人不对事。

 

（2）开发信

1、开发信模板，所有开发信要大写，大写是一种尊重。 Dear

2、客户没写清楚的，回复要给他一些比较适合他们的款式，如果没有他们感兴

趣的，让他们给我们的他们的款式。

3、客户没回复第一次，再联系第二次。 （

7-15 天再联系，不要跟进那么频繁）。

 

4、欧洲

（1）注意点

1、质量要求高，欧洲的法律要求需要认证2、开发信一定要说有 CERTIFICATION

3、发票金额不能随便调低，要提前跟客户确认。

4、欧洲有法律规定的国家，任何细节要跟客人确认，不能自己随便做主

5、业务员需要特别专业， 提供 new idea， business is business.

6、特别喜欢新款

7、喜欢环保

8、专利: 不喜欢自己的款式 COPY 给别人

 

（2）不同国家

德国

他们不仅要研究购买你产品的问题，而且还包括研究销售产品的公司。 公司所

处的大环境，公司的新意，资金状况，管理状态，生产能力等

1、表现的在乎小细节

2、多提供我们给德国人或者英国人合作过的证据

3、给客人很大的面子。 邮件开头或者结尾用：If we have a chance to serve

you, you will be our one of our VIP customers.

4、请吃饭：北京烤鸭，宫保鸡丁。

5、送礼物：任何手工的产品，因为他们国家都是用机器做，机械化

6、德国人不喜欢西班牙：西班牙经常 COPY 他们

 

西班牙

跟西班牙人合作他们最害怕我们也跟其他西班牙人合作。因为他害怕对手 COPY

他们的设计。

1、西班牙没时间概念

2、西班牙人很热情，喜欢保密的朋友。

3、西班牙特别喜欢聊足球，西班牙女人喜欢耳环，送礼物可以考虑送首饰。礼

物可以送 MP3，音响等电子产品

4、Solostocks.com 这个平台有所有西班牙的客户：如果你想打开西班牙市场可以考虑在这个平台，西班牙人英文不怎么好。

5、9 点到 1 点早上 2 点半上班。 中间有一个半小时吃午餐，他们觉得午餐很重

要，西班牙爱吃海鲜。PAELLE =海鲜炒饭。

6、西班牙喜欢参加展会的公司，因为展会会有很多新款，支持 OEM 的企业。开

发信第一句话 we support OEM。他们经常拿了德国人的款给中国人做。

 

北欧

1、他们比较关注质量+认证+环保+节能，而不是价格，心中对价格有上下限

2、很在乎售后服务，会一直强调重视这个事情“

we have a special team work

for a.s.s”

3、很自信商业道德比较高。… 喜欢 TT/DP 很少做信用证

4、最注意事项：北欧人非常特别，性格很直爽，非常有文化，幽默可爱热情。

但是对待工作很认真，有时候很严肃。

5、喜欢鸡肉烤鸭，

6、喜欢任何有文化内容的东西，他们文化水平很高，比如书，金字塔

7、非常喜欢新款

 

俄罗斯

1、俄罗斯人付款慢，时间观念差，喜欢放假出去玩

2、俄罗斯人现在在速卖通和淘宝买。没有起定量。

3、俄罗斯和波兰人关系不好。

4、跟俄罗斯客户要签合同，要让他知道我们对俄罗斯海关很了解。模板：Russia

market is one of our biggest market and main market in Europe!! We know

Russia customs documents requirements for declare the goods!! So we trust

we will be your honest supplier in China market!!

5、请俄罗斯人吃烤鱼或者烤虾；送礼物：背包，腰带，钱包等不能送俄罗斯人，

属于个人私人的东西不能送，可以送酒。俄罗斯女的不能送珠宝首饰，可以送俄

罗斯女人巧克力，她会觉得你很有礼貌，俄罗斯喜欢我们的龙眼。法国

1、见面一般握手为礼（关系好可以拥抱）

2、女士优先：先坐着，先敬酒；女人很爱化妆，法国客户过来女的业务一定要

化妆，男的要穿西装

3、法国人在交流时习惯于用手势来表达或强调自己的意思，谈话时比较喜欢站

的近一点，代表亲近一点，谈话文雅热情幽默

4、跟酒离不开，法国人很喜欢红酒

 

意大利

1、喜欢质量好价格便宜

2、意大利人没耐心，超级急，觉得自己很牛逼

3、服务 跟其他的欧洲人一样，很在乎服务。特别关心售后服务。建议表现业性，

尽量给客户一些 IDEA,让他觉得是为了他们着想 in my point of view….

3. Design 产品设计，他们比较喜欢时尚，所以很关注外观，建议尽量提供一些

比较新款，如果你们公司出来新款，立刻和意大利人说一下， 提供图片和参数。

4、喜欢炒饭，送意大利人喜欢喝茶和咖啡，可以送茶杯茶壶，咖啡杯和壶

 

波兰

1 波兰人很热情，特别喜欢请客

2、波兰人不喜欢俄罗斯。

3、波兰人口味喜欢比较辣味一点，面食为主，特别喜欢吃饺子和粤菜，喜欢吃

鸭肉，喜欢喝啤酒和红酒，喜欢香蕉和西瓜

4、刚接触的时候不要太热情，请注意称呼。MR. MRS

5、宗教关系原因不喜欢 13+星期五；也不喜欢聊私人的事情（老婆孩子收入等

等）+禁止送菊花

6、民族自尊心极强+时间概念强（回复欧洲模式）如果有延误交期那个模板很适合。PI

7、非常重视样品单的质量

8、觉得做生意必须通过合同

9、谈生意非常关注服饰（西装最好）

10 送礼物，带中国特色的礼物，很喜欢珍珠项链手链

 

澳洲

1、吃饭：喜欢吃火锅 ；礼物：送红酒，可以带客户去钓鱼，可以带客户去钓鱼

2、不喜欢人家说他们是英国人或美国人

3、不像美国人之间那种强烈的竞争意识，而是注意享受生活。 澳大利亚人生活

安定工作有保障。

4、非常乐意先交个朋友

 

非洲

注意：找到专门做非洲市场的货代和快递公司。不然货会丢了或者偷了。非洲海

关特别乱。

1、非洲人大部分在国外读书，非常有钱

2、跟他们合作最大的问题是无法打钱。他们用现金付款。直接过来采购，一直

待到货完成了直接带走。

1. 付款安全是非洲做生意最重要的一光，他们快递张信用卡给我们刷。
2. 最好不要做信用证或者赊账
3. 非洲人喜欢一手拿钱一手交货
4. 非洲市场海关比较乱，所以要特小心这一点。

E.做非洲市场最好找个当地合作伙伴， 或者在当地的华人

F.信用证在非洲不是很靠谱，做好几次生意的也要小心一点

1. 非洲客户信息无法调查，老客户也要小心
2. 非洲人性格又好，英语和法语特别好
3. 最好用 FOB. EXW